3.3. El professional de l’educació social com a agent d’e-inclusió
Si som conscients que la manca d’e-inclusió pot ser una causa d’exclusió social o ajudar a afavorir-la, entendrem la importància de la nostra tasca professional.
Un professional de l’educació social desenvolupa accions d’intervenció i mediació socioeducativa en diferents escenaris per tal de millorar la realitat de les persones amb les quals intervé. Alguns d’aquests escenaris tenen lloc directament a la xarxa, especialment en certs col·lectius com ara els joves. En altres, potser les TIC no són tan rellevants, però ens poden ajudar a aconseguir resultats positius.
En l’apartat següent veurem una tipologia específica de professionals de l’educació social especialitzats en les TIC, però fins i tot per a la resta serà important reconèixer la importància d’aquestes tecnologies com una eina de millora individual i comunitària.
Si detectem persones en les quals la manca de competències digitals és la causa d’exclusió social hem d’intervenir directament o indirectament.
Per a poder intervenir directament, seria desitjable que el professional de l’educació social tingués justament aquelles competències que no té l’usuari. Definir quines es consideren necessàries en la nostra societat ha estat la missió de diferents iniciatives arreu, des de projectes més teòrics (com ara el DigComp de la Comunitat Europea) a altres de més locals (com ara l’ACTIC de la Generalitat). Aquestes iniciatives no estan exemptes de certa polèmica, ja que no és fàcil decidir què és el més «necessari» en l’àmbit digital. A més, la tecnologia canvia tan ràpid que ens hem de fer aquesta pregunta constantment per a tenir els continguts actualitzats.
La intervenció es pot fer també de manera indirecta, si el professional de l’educació social no té aquestes competències o la capacitat o disponibilitat per a transferir-les a l’usuari. En aquest cas, es pot derivar cap alguna de les iniciatives explicades en l’apartat «El model de la quàdruple hèlix». Amb aquesta finalitat és molt interessant localitzar els telecentres de caire més social, com ara la Xarxa Òmnia.